Contrat d'agence social media : 10 clauses indispensables

1. Périmètre des services

Quelles plateformes, combien de publications par mois, quels formats, et la gestion publicitaire est-elle incluse ? Un périmètre flou devient plus tard « ce n'était pas dans le forfait ».

2. Propriété des comptes et des données

Comptes sociaux, comptes publicitaires, pixels et données analytics doivent toujours être à votre nom. L'agence ne doit être qu'un utilisateur autorisé.

3. Contenu et droits d'auteur

À qui appartiennent les photos, vidéos et textes produits ? Pouvez-vous continuer à les utiliser après la fin du contrat ?

4. Processus de validation

Le contenu vous est-il soumis avant publication, et de combien de jours disposez-vous pour valider ?

5. Budget publicitaire

Le budget publicitaire est-il inclus dans les honoraires ou séparé ? Qui paie les plateformes, et l'agence prend-elle une commission ?

6. Reporting

La fréquence et le contenu des rapports doivent être écrits, idéalement demandes, coût par client et ventes plutôt que likes.

7. Paiement et facturation

Dans notre modèle, le premier mois est payé d'avance, puis facturé chaque mois avec un rapport. Dates de paiement et conditions de retard doivent être claires.

8. Durée et résiliation

Y a-t-il une durée minimale ? Quel préavis faut-il, et comment les comptes sont-ils transférés à la fin ?

9. Confidentialité et données personnelles

Si l'agence accède à vos données clients, ses obligations de sous-traitant au sens du RGPD doivent être définies par écrit.

10. Interlocuteur

Qui est votre chef de projet, par quel canal et à quelles heures pouvez-vous le joindre ?

Questions fréquentes

À qui doivent appartenir les comptes de réseaux sociaux ?

Toujours à vous. L'agence doit être ajoutée comme utilisateur autorisé, jamais comme propriétaire.

Quelle durée pour un contrat social media ?

Un engagement mensuel avec un préavis clair est équitable. Prévoyez au moins trois mois pour voir des résultats.